SAV HAWKE -retour d'expérience

Mar 3 Sep 2019 - 20:34

Bonsoir,

Je tiens à vous faire part de mon expérience récente en matière de SAV de la marque HAWKE.
Il ne s'agit pas de faire de la pub pour cette marque ou pour un modèle mais simplement de vous raconter comment ils ont traité mon problème.
On m'a offert l'an dernier une paire de jumelles HAWKE FRONTIER EDX 8X42 . Cette paire de jumelles a été achetée par mes amis via AMAZON chez un marchand situé en Angleterre.
Je les utilise régulièrement mais dernièrement la molette de mise au point est devenue de plus en plus difficile à manipuler et j'ai décidé de faire appel au SAV de la marque, la garantie étant internationale.
J'ai adressé un mail le 13/08 et j'ai reçu une réponse en français dans l'heure me présentant des excuses pour le problème et m'indiquant de retourner la paire au revendeur qui était à priori favorablement connu de la marque.
J'ai pris contact avec le revendeur le 14/08 qui m'a répondu le 15/08 (et oui) dans un français impeccable pour m' indiquer la marche à suivre pour lui retourner les jumelles (colis international 17€+ assurance 5€). J'ai posté le colis le 16/08 non sans une certaine appréhension!
Les jumelles sont arrivées en Angleterre le 23/08 et ont été transmises aussitôt chez Hawke.
Le 29/08 j'ai reçu un mail m'indiquant que les jumelles étaient réparées et en cours d'expédition.
Aujourd'hui j'ai reçu un colis parfaitement emballé avec mes jumelles qui fonctionnent à nouveau parfaitement voire même mieux la mollette étant plus fluide qu'avant. Dans le carton j'ai aussi trouvé un mot du SAV expliquant (en anglais) qu'un petit clip était défectueux et qu'ils l'avaient remplacé.
Une chose à noter cependant, j'avais pris soin d'enregistrer mon produit sur le site de Hawke lorsqu'on me l'a offert et j'avais précieusement gardé le numéro de garantie.
J’espère que mon expérience rassurera les utilisateurs de cette marque si d'aventure ils rencontraient un problème avec leur produit.